Když jsem poprvé začal pracovat v korporátním světě, všiml jsem si, že se často používá termín: BizOps .
Co je to sakra BizOps?? A proč je na to celé oddělení? Co dělají??
Bylo záhadou, že jsem nakonec musel vzhlédnout, abych svým kolegům nepřipadal tak ignorantský jako já.
Pro ty z vás, kteří procházejí stejným bojem, je BizOps zkratka pro obchodní operace a jsou pro podnikání neuvěřitelně důležité.
Dovolte mi, abych vás tím provedl.
Co jsou obchodní operace?
Obchodní operace mají poměrně široký záběr. V podstatě zahrnuje každou část podnikání, která ho udržuje v chodu a vytváří zisk.
Jsou to ty každodenní úkoly, díky kterým vše funguje hladce. Neexistuje žádný univerzální přístup k obchodním operacím, protože každá společnost je jiná.
Bude to vypadat úplně jinak mezi a finanční společnost a například výrobní společnost. Dokonce to bude vypadat jinak mezi maloobchodníky, ať už jsou kamenné nebo online.
Ale nebojte se. Základy obchodních operací jsou univerzální, tak si o nich pojďme promluvit.
Prvky obchodních operací
Existují čtyři prvky, které tvoří obchodní operace, které se odvětví od odvětví nemění. Jsou prostě přizpůsobené svým vlastním jedinečným způsobem .
Umístění
Všechny nové společnosti si musí vybrat místo, kde budou působit. Ať už se jedná o vzdálený, výškový závod v centru města nebo venkovský výrobní závod, důležitost rozhodnutí zůstává stejná.
A toto rozhodnutí, věřte nebo ne, je součástí obchodních operací. Ovlivňuje vše od:
vyplnit kalendář
- Skupina dostupných zákazníků
- Fyzické úložiště
- Rozložení společnosti
- Parkování zaměstnanců
Je to v podstatě nejzákladnější stavební kámen vašich obchodních operací.
Jak očekáváte hladký průběh provozu, když máte stovky zaměstnanců, kteří denně hledají parkování? Nebo nemáte dostatek místa pro uložení dokumentů a produktů?
Prostě nebudou.
Technika
Technologie je masivní součástí obchodních operací. A zahrnuje vše od továrního vybavení až po software pro sledování zásob. Doslova jakákoli technologie, kterou používáte k řízení vaší společnosti, je součástí obchodních operací.
Je důležité porozumět tomu, jaká technologie je důležitá pro zefektivnění provozu a udržení aktuálního stavu všech technologických pokroků. Tímto způsobem můžete vždy zůstat konkurenceschopní.
Zaměstnanci
Bez svých zaměstnanců nejste nic. Základním kamenem každého podnikání je zjistit, jaké zaměstnance potřebujete, kolik a zda by měli být na plný úvazek, na částečný úvazek nebo na smlouvu.
Klíčem k dobrým obchodním operacím je vybudování dobře vyvážené zásoby talentů. Musíte najít sladkou tečku v tom, že máte dostatek zaměstnanců, aby provoz běžel hladce, aniž byste je najímali nebo přetěžovali.
Není to snadné, ale může to skutečně změnit hru pro podniky.
Procesy
V neposlední řadě procesy . Vzhledem k tomu, že společnost, pro kterou pracuji, se jmenuje Process Street , lze s jistotou říci, že tato je oblíbená.
Vaše procesy jsou opakující se úkoly, které udržují podniky nad vodou. Jsou to věci jako:
- Nástup zaměstnance
- Fakturace
- Průzkum trhu
- Nábor
- Vyřizování stížností zákazníků
- Výroba produktu
Dostanete obrázek. Tyto menší, každodenní procesy jsou nezbytné pro řízení úspěšného podnikání, ale pouze pokud jsou prováděny dobře.
Dalo by se namítnout, že toto je nejdůležitější aspekt obchodních operací, protože to je to, co udržuje věci v pohybu. Pokud jste se snažili zlepšit své obchodní operace, je moudré začít tím, že prozkoumáte své procesy, abyste našli neefektivitu.
Příklady obchodních operací
Prvky obchodních operací jsou dobré a všechny, ale jak to vlastně vypadá v praxi? Zde jsou nějaké příklady:
Lidské zdroje
HR má na starosti všechny operace související s životním cyklem zaměstnance, včetně:
- Nábor
- Registrace
- Řízení výkonnosti
- Offboarding
A všechno mezi tím.
Pokud HR tým nedokáže optimalizovat tyto operace, může to mít vážné důsledky pro zásobu talentů společnosti. Dobrý onboarding má potenciál zvýšit udržení zaměstnanců až 82 %. To je hlavní!
Aby bylo možné optimalizovat operace HR, mohou každodenní úkoly zahrnovat věci, jako je hledání způsobů, jak zlepšit spokojenost zaměstnanců a vytváření nových vstupních procesů. I když se liší, oba jsou důležité pro obchodní operace.
Marketing
Nemůžete něco prodat bez marketingu, že? Všechny opakující se procesy, které musí váš marketingový tým dostat ke slovu o vašem produktu nebo službě, spadají pod záštitu obchodních operací.
Ale nemluvím jen o okázalých kampaních, které vytvářejí, nebo o příspěvcích šetrných k SEO, které píší. Mluvím také o backendových částech marketingu. Protože dobře zavedený proces schvalování marketingových materiálů je stejně důležitý jako materiály samotné. Operace běží plynuleji, když existují schválení, a tedy i odpovědnost.
Obchodníci jsou také zodpovědní za shromažďování dobře prozkoumaných informací o trhu, což je každodenní úkol, který může výrazně změnit zisky společnosti. Takže pokud to není dobře udělané, může to stát víc, než stojí.
Odbyt
Obchodní operace v prodeji je o zajištění toho, aby prodejní tým měl během dne maximální množství času na pokus o uskutečnění prodeje.
Pokud obchodní zástupci musí trávit příliš mnoho času protokolováním informací nebo vymýšlením prodejních strategií, pak je to příklad špatných obchodních operací.
Ale zajistit, aby všechny procesy, které probíhají v zákulisí prodejních schůzek a telefonátů, probíhaly hladce, znamená, že vaši zástupci mohou se zákazníkem strávit co nejvíce času budováním vztahů a uzavřením prodeje. To zase zvyšuje zisky a je příkladem dobrých obchodních operací.
Chcete-li toho dosáhnout, možná budete chtít zvážit věci, jako jsou automatizované pracovní postupy, které šetří čas vašeho prodejního týmu. To souvisí s používáním technologií ke zlepšení vašich obchodních operací.
Finance
To zahrnuje vše, co souvisí s financemi společnosti, spolu s finančním rozhodováním.
Toto je pravděpodobně nejcitlivější ze všech, protože jedna chyba může zničit podnikání navždy. U těchto obchodních operací nejde o efektivní fungování, ale o správné fungování.
Jejich každodenní úkoly jako takové zahrnují věci jako:
- Tvorba investičních strategií
- Správa transakcí
- Dělat mzdy
- Vytváření finančních zpráv
- Auditování
Stejně jako marketing by všechny výše uvedené procesy měly přijít s dílčím procesem, který každý z nich schvaluje, aby se předešlo chybám. Bez něj je jen otázkou času, kdy někdo udělá chybu, která firmu stojí spoustu času a peněz.
Produkt
Z našich pěti příkladů je tento nejširší, protože pokrývá vše od výroby skutečného produktu až po produktový tým.
Cílem operací ve vztahu k produktu je zajistit, aby produktový tým měl všechny informace, které potřebuje (rozpočet, výkazy atd.), aby mohl na základě zpětné vazby od zákazníků přijít s vylepšeními produktu. Produktový tým pak tyto změny předá týmu odpovědnému za výrobu produktu.
Aby toho bylo dosaženo, měly by být zavedeny opakující se procesy, které zajistí, že produktový tým dostane vždy nové informace od ostatních týmů, když se objeví. Bez toho nemůže produktový tým dělat svou práci správně. A pokud je to tak, produkt se nemůže zlepšit, což může poškodit prodej.
Nejlepší postupy pro obchodní operace
Pokud to teď není jasné, všechny obchodní operace jsou propojeny. Pokud jedno oddělení ve svých operacích selhává, může to mít dominový efekt na ostatní oddělení. To je důvod, proč musíte přijmout osvědčené postupy pro obchodní operace napříč všemi oblastmi, aby vaše organizace mohla fungovat jako dobře promazaný stroj.
Zefektivněte procesy
Operace nejsou nic bez procesů. Procesy jsou stavebními kameny, které tvoří dobré operace. Pokud zefektivníte své procesy, automaticky zefektivníte i své operace.
Existuje několik věcí, které můžete udělat, aby se to stalo.
- Hledejte neefektivitu v současných procesech
- Analyzujte výsledky
- Automatizujte opakující se úkoly
- Získejte zpětnou vazbu od zaměstnanců
- Proveďte úpravy
Automatizace opakujících se úkolů je velká, protože ušetří vašemu týmu podřadnou práci, která zabere spoustu času. Čas, který by mohli věnovat hodnotnějším úkolům.
Použití softwaru pro obchodní procesy je skvělý způsob, jak automatizovat tyto úkoly a snížit celkovou neefektivitu procesů. I když většina stojí peníze, je to hodná investice, protože v konečném důsledku ušetří více peněz, než utratíte zlepšením vašich celkových operací.
Změřte výkon
Vytvářejte realistické a měřitelné cíle pro své podnikání. Tímto způsobem můžete snadněji analyzovat výkon. Umožní vám to také určit konkrétní oblasti, které je třeba zlepšit. Která oddělení zpomalují provoz a proč?
Tyto cíle by měly být konkrétní. Pokud je vaším cílem dosáhnout v příštím čtvrtletí většího zisku, nebudete toho moci moc měřit. Ale pokud je vaším cílem zvýšit zisky o 10 %, můžete toto číslo sdílet se svými zaměstnanci a ti vědí, na čem pracovat.
Pokud tento cíl nesplníte, můžete zajít do jednotlivých oddělení a promluvit si s nimi o jejich fungování, abyste problém zjistili.
Sledujte trendy
Jedna z nejhorších věcí, kterou můžete udělat, je stagnovat ve svých operacích. Celý ten postoj když se to nerozbije, neoprav to. Možná to platí pro určité situace, ale ne pro obchodní operace.
Trendy mohou zahrnovat změny na trhu a průmyslu, nové technologie, nové zákony a změny v ekonomice. Abyste zůstali konkurenceschopní, musíte zůstat nad nimi a být otevření změnám.
Říkáme tomu politika neustálého zlepšování. Nikdy se nespokojte a nemyslete si, že to, co děláte, je dost dobré. Vždy se najdou vylepšení, která by se dala udělat. Sledujte nové trendy a poslouchejte zpětnou vazbu od svých zákazníků a zaměstnanců, abyste se ujistili, že se nestanete dalším K-Mart .
Používejte data k rozhodování
A konečně, musíte datům důvěřovat a používat je k rozhodování. I když se chceme rozhodovat na základě našich pocitů nebo minulých výsledků, nejsou vždy těmi nejlepšími ukazateli toho, kam bychom měli jít.
Většina softwaru pro řízení podnikových procesů je dodávána s funkcí analýzy a vytváření sestav, která vám umožňuje podívat se na metriky všech používaných procesů. To je skvělé místo, kde začít při hledání dat.
Zde se také vrací do hry trendy. Pohled na věci, jako je inflace, nové místní politiky a průzkumy veřejného mínění, vám může napovědět, jaké úpravy musíte provést, abyste zlepšili provoz.
Spojte tyto dvě sady dat a budete nezastavitelní!
Poslední věc
Protože obchodní operace je tak široký pojem, může být obtížné vědět, kde začít, pokud máte zájem jej zlepšit.
Nebojte se, vezměte vše krok po kroku. Můžete jednoduše začít sepsáním všech různých procesů používaných v každém oddělení. Odtud přejdete k vedoucím oddělení a získáte informace o tom, jak procesy aktuálně probíhají.
Poté by se mělo začít ujasňovat, které oblasti je třeba zlepšit, abyste měli co nejvíce optimalizované obchodní operace. Nenechte se zastrašit. Můžeš to udělat!
