Co je to proces? Nenudný průvodce pro obyčejné lidi

Procesy jsou mnohem zajímavější, než byste si zpočátku mysleli. To není nějaký vtip – jsou zajímavé, přísahám. Ale co je to proces?

Ačkoli jsou definované tak jako soubor vzájemně souvisejících pracovních úkolů zahájených v reakci na událost, která dosahuje určitého výsledku , je tu malý příběh, který nám pomáhá překonat firemní uklidňující prostředky a pochopit, co je proces a proč na procesech záleží.

Nejprve několik příkladů procesů:

• Úklid prodejny
• Vyhledání e-mailové adresy
• Nasazení softwaru
• Profilování zákazníků
• Nástup nového zaměstnance
• Plánování svatby

Ale proč jsou ty procesy? Proč se nemají dělat jen práce? Jde o to, že když formalizujete proces, přemýšlíte o pracovním postupu s ohledem na produktivitu a usnadňuje to provádění a optimalizaci.

změnit zobrazení výhledu na výchozí

Vůbec první obchodní proces

Nejstarší známá definice obchodního procesu pochází od skotského ekonoma Adam Smith . Rozbití jeho nápadu na nejjednodušší prvky, v roce 1776 on popsaný obchodní proces zavedený v teoretické továrně na kolíky, který zahrnuje 18 samostatných lidí na výrobě jednoho kolíku:

Jeden muž drát vytáhne, druhý ho narovná, třetí přestřihne, čtvrtý namíří, pátý ho nahoře brousí, aby se do něj dostala hlava: vyrobit hlavu vyžaduje dvě nebo tři různé operace: nasadit ji je konkrétní věc, bělení špendlíků je další… a důležitá činnost výroby špendlíku je tímto způsobem rozdělena do asi osmnácti různých operací, které v některých manufakturách všechny provádějí různé ruce, i když v jiných to někdy udělá tentýž člověk. provést dvě nebo tři z nich.

Proč bychom se měli starat o to, kolik lidí potřebuje vyrobit kolíky nebo kolik kroků je v procesu? Smith to našel vytvořením procesu a přiřazením kroků jednotlivým specialistům se zvýšila produktivita 24 000 % .

Fungování továrny na čepy z 18. století a obraz, který inspiroval Adama Smithe k napsání první definice obchodního procesu.

Pomocí procesů můžete pracovat 5krát rychleji

Pro dělbu práce je nutný proces, protože úkol už není jen v hlavě jednoho člověka.

Full-stack pin inženýr může být dobrý člověk na psaní procesu, ale neměl by jej řídit od začátku do konce sám – práce je 240krát efektivnější, když je rozdělena mezi specialisty na piny: ten, kdo stříhá dráty kolíků celý den je méně chybný než mistr řemeslníka sólo pinů. Přestaňme mluvit o špendlíkech.

Jednoho zimního rána roku 1907 Henry Ford vzal Charles E. Sorensen do Závod Piquette Avenue , prázdná budova v Detroitu, která se měla stát kolébkou prvního amerického sériově vyráběného dostupného auta. Začneme úplně novou práci, řekl vedoucímu výroby.

Závod Piquette Avenue v Detroitu, Michigan. Místo nejvlivnější implementace obchodních procesů na světě.

Ford vysvětlil svůj nápad na nový proces. Namísto toho, aby jeden řemeslník vytvářel produkt sám, se všichni učili dělat jednu z 84 jednoduchých, opakujících se prací. S tímto novým přístupem k procesům Ford zkrátil výrobní čas Model T snížení z 12,5 hodiny na 2,5 hodiny.

Nejen, že to byl triumf pro Fordův bankovní účet, ale byl to jeden z nejrevolučnějších okamžiků, které kdy nastaly, a to nejen v historii automobilů nebo výroby, ale v celé historii podnikání.

Tři typy procesů, které každý podnik potřebuje

Ty to víš procesy jsou sadou logických instrukcí, které se mají provádět od začátku do konce , ale věděli jste, že existují tři typy procesů? Tyto jsou:

• Řídící procesy
• Provozní procesy
• Podpůrné procesy

Řídící procesy

Manažerské procesy se nezaměřují tak laserově na převzetí úkolu od začátku do konce, ale zaměřují se na plánování a projekci budoucnosti firemních operací.

Příkladem procesu řízení může být generální ředitel, který plánuje, jak nejlépe zorganizovat čas a energii marketingového týmu pro kampaň zahajující PR. Procesní částí by bylo přidělování zdrojů, definování časových rámců a kontrola, zda jsou systémy na místě a jsou optimalizovány.

Provozní procesy

Provozní procesy se týkají vašeho hlavního podnikového procesu. Pokud jste společnost vyrábějící trička, jedním z vašich hlavních provozních procesů je přijímání objednávek po telefonu. Dalším by bylo dostat vyrobená trička k odeslání.

jak podepsat wordový dokument na mac

Ať už vaše podnikání dělá ve svém jádru cokoli, měly by existovat nepropustné procesy, aby byl váš podnik škálovatelný a efektivní.

Podpůrné procesy

Překvapivé překvapení — podpůrné procesy podporují řídící a provozní procesy. Společnost spoléhá na tyto procesy, aby podpořila plánování a dělá části podnikání. Jsou to procesy jako technická podpora, nástup zaměstnanců nebo najmutí stážisty.

I když to není to, co společnost dělá, aby vydělala peníze, usnadňují hlavní tok příjmů a umožňují, aby procesy řízení měly co řídit a aby provozní procesy byly pokud možno bez tření.

Anatomie procesu

Když je proces dokumentován na papíře (nebo doufejme, že digitálně), je to provedeno ve formě dokumentu standardního provozního postupu. I když to nejsou ty druhy věcí, které byste si vzali ke čtení na 18hodinovém letu, usnadňují procesy pochopit, distribuovat, učit a optimalizovat.

SOP může obsahovat:

• Záhlaví s názvem, datem, autorem a ID
• Seznam pokynů krok za krokem
• Tým nebo jednotlivec odpovědný za provedení každého úkolu
• Zdroje (vybavení, peníze, čas, podpůrné týmy), které bude uživatel potřebovat
• Odkazy na jiné SOP

Podniky a vládní orgány obvykle vytvoří komplexní dokumentaci SOP. Klikněte tady pro příklad úvodního dokumentu k sadě SOP vytvořených společností General Electric pro zaměstnance pracující s řízenými systémy UNICORN. Všimněte si, že je zde tabulka čísel kódů a označení SOP a také vysvětlení terminologie.

Získejte výpis ze skutečné SOP pro nákup vozidla tady . Opět je to velmi důkladné a používá stejný styl, jaký používá mnoho firem, aby se ujistil, že SOP je vodotěsný.

… Ale někdy SOP nebude tak složitý.

Menší společnosti píší efektivní procesy, které prostě dovedou práci, a je méně potřeba autora a SOP ID, když jsou napsány pomocí softwaru SOP, který je vytvoří ručně. Totéž platí pro sekci referencí, která se nyní provádí pomocí hypertextových odkazů. Níže je jednoduchý SOP vytvořený Process Street:

Problémy řeší procesy

V Manifestu kontrolního seznamu – knize, o které nemůžeme přestat mluvit o — Atul Gawande hovoří o tom, jak zavedl bezpečnostní proces v nemocnici Johnse Hopkinse.

Vypadalo to jednoduše a nebylo to tak cool jako ostatní nápady, které měli, jako je robotická chirurgie. Ale ve skutečnosti to byl nejúčinnější nástroj, který mohl být implementován, a byl to jen list papíru.

V průzkumu po implementaci kontrolního seznamu 78 % zdravotnického personálu v nemocnici uvedlo, že si všimli, že kontrolní seznam zabraňuje chybě. A konečný důkaz: 93 % chirurgů by chtělo, aby na ně byl použit kontrolní seznam, pokud by byli na operačním sále a podstupovali operaci.

Toto je postup:

Tento další příklad je hmatatelnější, katastrofální.

Ráno nejteplejšího dne v roce – 17. července 1865 – se ve Whitemarsh Township v Pensylvánii srazily dva vlaky nacpané převážně dětmi a zabily kolem 60 a více než 100 zranily.

Obraz Velkého vraku vlaku z roku 1856 od neznámého umělce

Příčina? Wikipedie to má uvedeny jako ‚lidská chyba‘.

Vlaky táhly mnohem více vagonů, než mohly zvládnout, což znamenalo, že strojvedoucí museli pravidelně zastavovat, aby znovu získali tlak v motoru, který potřebovali k pokračování. S tímto nevyzpytatelným chováním vlak nejezdil podle plánu a nesdělil to okolním stanicím.

Řidič si myslel, že by mohl dohnat ztracený čas a dodržet plán, a tak nastartoval motor, jel na alternativní trať a myslel si, že bude pryč. Aramingo , další vlak vyjíždějící z Wissahiconu přibližně ve stejnou dobu.

Na slepé zatáčce narazily kotle dvou vlaků a způsobily explozi slyšenou až 8 mil daleko. Tři vagóny nejblíže kotlům byly rozraženy na třísky a zbytek se vznítil a vykolejil.

týmy zrcadlí moje video

V reakci na tuto katastrofu, Severní Pennsylvania železnice upravili své procesy. Rozhodli, že žádné dva vlaky jedoucí dvěma směry nebudou sdílet stejnou trať a telegramová komunikace s blízkými stanicemi byla povinná.

Použití procesů ve vašem podnikání

V dnešní době podniky (obvykle) nečekají, až dojde ke katastrofickému selhání, než se zamyslí nad procesy. Pokud procesy formálně nepoužíváte, nikdy není příliš brzy.

Získejte zdarma účet Process Street a začněte vytvářet procesy, systematizovat své podnikání a rozdělovat úkoly. Jak jsme viděli, procesy mohou zvýšit produktivitu o 24 000 %.

Dostat Kompletní průvodce řízením podnikových procesů

Nestíhá váš tým termíny kvůli nejistým povinnostem?

Trvá novým zaměstnancům příliš dlouho nástup a školení?

Společnosti, které implementují procesy, mají o 280 % vyšší úspěšnost na jejich projektech (95 %) oproti těm, které ne (25 %).

Začněte snižovat náklady za méně než týden systematizací práce svého týmu, odstraňováním úzkých míst a eliminací plýtvání časem a úsilím.

Co je v knize?

• Co je to proces? Nenudný průvodce pro obyčejné lidi
• Jak procesy chrání vaši firmu před krachem a spálením
• Proč normalizace deviace poškozuje vaši společnost
• Co je to Business Process Management? Opravdu jednoduchý úvod
• Analýza obchodního procesu (bez zívání, které trhá čelist)
• Proč byste se měli obtěžovat modelováním podnikových procesů
• Jak přejít na software BPM, když právě používáte papír
• Reengineering obchodních procesů: Co dělat, když vaše firma selhává
• Je outsourcing podnikových procesů relevantní pro vaši malou firmu?